Proceso de Reclamaciones por Incumplimiento
Si tu envío no fue entregado conforme a la garantía adquirida, te brindaremos un servicio igual al contratado sin ningún costo. (Cláusula 6ta, Contrato de Servicios Estafeta).
El incumplimiento no aplicará en caso de:
- Primer intento de entrega y cliente ausente.
- Falta de datos para concretar la entrega (domicilio incorrecto o incompleto).
- Códigos Postales sin cobertura.
- Servicios entregados en sucursal.
- Mal empaque del envío.
- Casos no imputables a Estafeta (Robo a ruta, manifestaciones, cierres viales y/o mal clima).
Proceso de reclamación:
En caso de ser procedente la reclamación, envía un correo a: servicioaclientes@estafeta.com con los siguientes datos:
- Nombre
- Dirección
- Teléfono
- Número de guía o Relación de Guías (22 dígitos)
- Correo electrónico del remitente
- Copia de la factura o ticket de venta donde está incluida la guía incumplida
Todo trámite de incumplimiento es con el cliente remitente.
El tiempo de respuesta es de 48 a 72 hrs. hábiles, en los que te enviaremos una carta explicativa con la guía de cortesía.
Una vez entregado tu envío cuentas con 20 días hábiles para hacer la reclamación.