Transparencia y respuesta ante cualquier inconveniente
Tu tranquilidad es nuestra prioridad
De acuerdo al contrato de servicio procederá la indemnización correspondiente cuando el reporte generado se haya concluido por alguno de los siguientes motivos. Todos los trámites de indemnización deben de ser realizados por el remitente.
Extravío
Sustracción
Caso fortuito*
Averío del envío o no recuperado
Destrucción
Robo a ruta*
*Solo si contrató el seguro opcional.
Agilidad en la respuesta
Sigue los pasos de nuestro proceso de indemnizaciones para obtener una respuesta ágil y transparente sobre el proceso de indemnización de tu envío.
*Todo el trámite se lleva a cabo con el remitente.
Reporte
flag_circle- Si tu envío presenta avería o sustracción, deberás reportarlo en máximo 2 días hábiles(M&P) / 8 días hábiles(LTL), a partir de la fecha de entrega.
- Para el resto de los motivos, cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de recolección.
- Si al recibir tu envío observas algún problema, toma fotos de la caja cerrada y de su interior al abrirla. Ello nos permite actuar de manera rápida y eficiente.
Documentación
ads_clickPara proceder con tu solicitud de indemnización, necesitaremos que nos proporciones toda la documentación necesaria.
Esto incluye, pero no se limita a, la factura del contenido y el comprobante de envío. Esta etapa es esencial para verificar el valor y la naturaleza del envío.
Evaluación y Resolución
ecg_heartUna vez recibida tu documentación, procederemos a evaluar tu caso de manera detallada. Nuestro equipo trabajará para ofrecerte una solución justa, ya sea mediante la reparación, reemplazo o compensación económica, según corresponda.
La indemnización no procederá en caso de: Robo a ruta sin seguro opcional, artículo prohibido o mal empaque.
Respuesta a Clientes
event_repeat Envíos Asegurados
Se pagará el valor declarado en factura sin IVA, menos 20% de deducible.
Una vez recibida la documentación correcta y revisada, se comparte con la aseguradora y el pago queda en 15 días hábiles.
box_add Envíos No Asegurados
Se pagará máximo hasta 30 (treinta) veces la Unidad de Medida Actualizada (UMA). (Cláusula 6ta, Contrato de Servicios Estafeta).
Una vez recibida la documentación correcta y revisada, se comparte con la aseguradora y el pago queda en 15 días hábiles.
Preguntas Frecuentes
o Comunícate con nuestro centro de atención al cliente al 55 52708300 ó 800 (3782338) o utiliza nuestra plataforma en línea para generar un reporte de servicio.
Necesitarás proporcionar la factura de tu envío, comprobante de entrega y cualquier otra documentación relevante para tu caso.
Tienes hasta 2 días hábiles después de la entrega para reportar averías o sustracciones y hasta 30 días naturales para otros incidentes.
Evaluaremos tu caso, solicitaremos documentación adicional si es necesario, y procederemos con la resolución.
Ofrecemos indemnización en casos de extravío, daño, sustracción, y otros escenarios cubiertos por nuestras políticas.
Para envíos asegurados, se basa en el valor declarado; para no asegurados, se sigue nuestra política estándar de compensación.