Juntos, creamos experiencias satisfactorias de entrega

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Claves para el éxito

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Empaque Adecuado

Elegir materiales de embalaje resistentes y adecuados para la naturaleza del producto asegura la integridad del paquete durante el transporte.

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Dirección Correcta

Verificar y proporcionar una dirección completa y precisa, incluyendo códigos postales y referencias evita retrasos o entregas erróneas.

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Documentación Completa

Asegúrate de que toda la documentación requerida, especialmente para envíos internacionales, esté completa y adjunta para evitar demoras en aduanas.

Contactar a un asesor

Prepara tu envío

Un buen empaque es esencial para proteger tu envío y garantizar su entrega exitosa. Aprende a hacerlo como un experto consultando nuestro Manual de Empaque, diseñado para guiarte paso a paso. ¡Descárgalo ahora y asegura que tus paquetes lleguen en perfecto estado, cada vez!

Reportes y compensaciones

event_repeat Proceso de indemnización

Si tu envío no llega en las condiciones esperadas, estamos aquí para apoyarte. Descubre cómo podemos ayudarte a través de nuestro proceso de indemnización.

box_add Generar un reporte

Si experimentas alguna incidencia con tu envío, queremos solucionarla lo antes posible. Levanta un reporte para brindarte una solución.

Seguro opcional

verified_user  Cobertura

  • Robo total o parcial
  • Extravío o falta de entrega
  • Daño o avería

verified_user  Riesgos

  • Incendio
  • Caída de avión
  • Rayo
  • Colisión
  • Explosión
  • Asalto

box_add  Cobertura máxima: $100,000 MXN por guía

Prima del Seguro: 1.25% del valor declarado por cada guía.

Prima mínima: $15.00 pesos por guía.

Salvamento: Para siniestros por daño total, el cliente está obligado a entregar a Estafeta los bienes afectados.

Deducible: 20% sobre el valor declarado de la guía.


dangerous  Lo que NO APLICA en el seguro opcional

No se asegura:

  • Dinero
  • Sustancias inflamables
  • Artículos perecederos
  • Mercancía pirata
  • Plantas y/o animales
  • Pornografía
  • Contrabando

No cubre

  • Confiscación por las autoridades
  • Actos de la naturaleza
  • Casos fortuitos o de alto valor
  • Daño eléctrico o magnético
  • Acto de dolo o mala fe por parte del cliente

Servicios relacionados al envío

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Documento de retorno

Ya sea factura o remisión viaja con el envío, es firmado por el destinatario durante la entrega y se regresa al remitente.

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Acuse de recibo

Opera con una guía especial que registra nombre, firma, fecha, lugar de entrega y sello. Compra mínima de 61 más.

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Devolución al remitente

Cuando se cumplen los términos del servicio y el envío no es entregado al destinatario, se devuelve al remitente.

Preguntas frecuentes

  1. Acude a una de nuestras sucursales a depositar tu envío.
  2. Solicita al vendedor de mostrador adquirir el seguro opcional.

Procederá la indemnización correspondiente cuando el reporte generado se haya concluido por alguno de los siguientes motivos: Extravío, Sustracción, Caso fortuito, Averío del envío, Destrucción, Envío no recuperado, Robo a ruta.*

*Solo si se contrató el Seguro Opcional

Número de 10 dígitos ubicado en la guía de envío y sirve para identificar y rastrear el mismo.

El cliente tiene la facilidad de solicitar la Entrega Ocurre en la sucursal de Estafeta que le convenga más y pasar a recogerlo cuando sea más cómodo para él.

Es el servicio solicitado por el cliente para que uno de nuestros operadores acuda a un domicilio a recoger sobres, paquetes o carga consolidada.

Es el concepto que se aplica cuando existe una entrega en poblados distantes o de difícil acceso con base en la frecuencia de entrega del código postal destino y que representa un cargo adicional para el cliente.

Son los días que visitamos tu código postal para realizar la entrega de tu envío.